loading
Suisse
  • Deutsch
  • Français
  • Italiano

LIVRAISON GRATUITE SUR TOUTE COMMANDE SUPÉRIEURE À CHF 70

Shop » Aide » FAQs
banBasket
Shop » Aide » FAQs

FAQ - Foire aux questions

Comment faire pour passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionnez l'article souhaité, puis ajoutez-le à votre panier d'achats. Si vous souhaitez acheter un ou plusieurs articles en ligne, vous pouvez modifier la quantité et les articles sélectionnés durant la procédure d'achat. Une fois satisfait de votre sélection, suivez les instructions fournies sur la page de paiement pour terminer votre commande. Un e-mail de confirmation automatique vous sera envoyé dès que vous aurez confirmé votre commande.
Quelles sont les méthodes de paiement à ma disposition ?
Vous pouvez payer vos achats avec une carte de crédit Visa ou MasterCard, Maestro International, Ideal (aux Pays-Bas) ou par Paypal. Nous garantissons que toutes les données personnelles et les informations de paiement transmises sont chiffrées et protégées.
Que se passe-t-il une fois que j'ai confirmé ma commande en ligne ?
Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez une notification par e-mail confirmant que votre commande a bien été reçue. Nous vérifierons ensuite les données personnelles et les informations de payement que vous nous avez transmises afin de nous assurer qu'elles sont complètes et valides (exactitude de l'adresse de livraison par exemple). En cas d'informations incorrectes ou manquantes, nous prendrons contact avec vous pour obtenir des détails supplémentaires.
Que dois-je vérifier à la livraison de ma commande ?
Avant de vous remettre les articles commandés, le transporteur vous demandera de signer le bon de livraison. Vous pourrez ensuite vérifier si les articles livrés vous conviennent. Refusez la livraison si vous constatez que le colis qui vous est remis présente des signes extérieurs évidents d'endommagement. Nous prendrons alors les mesures nécessaires pour organiser une nouvelle livraison une fois que le colis nous aura été renvoyé.
Pourquoi devrais-je m'inscrire à Mon Olympus ?
La création d'un compte Olympus E-Shop vous permettra de bénéficier d'un meilleur environnement d'achat :
  • Procédure de paiement accélérée
  • Envoi des toutes dernières informations concernant les actualités, les offres spéciales et les événements
Comment faire pour annuler ma commande ?
La période entre le moment où votre commande est effectuée et le moment où elle est expédiée est très courte. Comme il n'est pas possible d'annuler la commande après avoir reçu l'e-mail de confirmation, vous devrez nous renvoyer l'article conformément aux conditions de notre politique de retour.
Je souhaite renvoyer l'article commandé et obtenir un remboursement. Que dois-je faire ?
Veuillez suivre la procédure indiquée dans "retours".
Mes articles sont endommagés ou défectueux. Que dois-je faire ?
Si le colis qui vous est remis est endommagé, refusez la livraison. Nous prendrons alors les mesures nécessaires pour organiser une nouvelle livraison une fois que le colis nous aura été renvoyé.
Si les articles sont endommagés, prenez immédiatement contact avec le service clients dans un délai maximum de 48 heures. S'il s'agit d'articles électroniques, nous prendrons contact avec vous pour vous fournir des détails supplémentaires concernant les possibilités de réparation.
Ma commande est-elle protégée ?
Votre commande est protégée par VeriSign, qui assure la protection de plus de 500.000 serveurs web dans le monde à l'aide d'un puissant système de chiffrage et d'une authentification rigoureuse. VeriSign, qui est la première autorité de certification SSL (Secure Sockets Layer), permet un e-commerce et des communications sécurisées pour les sites web, les intranets et les extranets.
Quand recevrais-je ma commande?
Nous livrons dans un délai de 2-5 jours ouvrables. Toute commande passée avant 15 heures sera expédiée le jour même.